Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2025

1. Quiénes somos

Esta política de privacidad describe cómo VivereShop (también “Vivere Comercio”, “Vivere” o “nosotros”) recopila, usa, conserva y protege los datos personales de los usuarios y visitantes de https://vivereshop.com.

Nombre de la empresa / responsable: VivereShop / Vivere Comercio
Sitio web: https://vivereshop.com
Dirección: Santo Domingo, República Dominicana.
Correo de contacto (privacidad): vivereshoprd@gmail.com

2. Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Recopilamos distintos tipos de datos en función de las interacciones que tengas con el Sitio y de los servicios que uses (compra, registro, participación en programas de referidos, contacto con soporte, etc.).

2.1 Categorías de datos que podemos recopilar

Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada cifrada), foto de perfil y preferencias de la cuenta.
Datos transaccionales: historial de compras, productos adquiridos, facturas, método de pago y registros de reembolsos o devoluciones.
Datos de referidos / equipo de ventas: códigos de referido, lista de invitados, estructura de red, comisiones, historial de ventas atribuidas y datos necesarios para pago de comisiones.
Datos técnicos: dirección IP, datos del dispositivo, user agent, logs de acceso, identificadores de cookies y datos analíticos.
Contenido que subes: fotos, archivos y cualquier información que incluyas en comentarios, productos o perfiles.
Datos especiales: no recopilamos deliberadamente datos sensibles (salud, religión, origen étnico, orientación sexual) salvo que el usuario los facilite voluntariamente; si eso ocurre, actuaremos conforme a la ley aplicable y pediremos consentimiento explícito cuando sea necesario.

2.2 Finalidades y base legal

Utilizamos los datos para las siguientes finalidades, indicando la base legal correspondiente:

Prestación del servicio y ejecución del contrato: procesar pedidos, gestionar envíos, emitir facturas y ejecutar compras. Base legal: ejecución de un contrato y obligaciones precontractuales.
Gestión de cuentas y acceso: crear y mantener cuentas de usuario, restablecer contraseñas y ofrecer soporte. Base legal: ejecución del contrato / interés legítimo.
Pagos y facturación: procesar pagos y almacenar registros contables. Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Programa de referidos y pago de comisiones: administrar la red de referidos, calcular comisiones y realizar pagos. Base legal: ejecución del contrato y consentimiento para ciertos tratamientos específicos (si aplica).
Atención al cliente: responder consultas, gestionar reclamaciones y soporte técnico. Base legal: ejecución del contrato / interés legítimo.
Marketing y comunicaciones comerciales: envío de boletines, ofertas y notificaciones (solo con consentimiento cuando la ley lo requiere). Base legal: consentimiento para comunicaciones comerciales electrónicas o interés legítimo según el caso.
Seguridad y prevención de fraude: detección de fraudes, cumplimiento de políticas internas y protección de la plataforma. Base legal: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
Analítica y mejora del servicio: entender el uso del Sitio y optimizar la experiencia del cliente. Base legal: interés legítimo o consentimiento según la herramienta de analítica.

Además de los datos que el usuario facilita, generamos datos técnicos automáticamente mediante formularios, comentarios, cookies, analítica e incrustaciones de terceros.

3. Comentarios

Cuando dejas un comentario en nuestro sitio recopilamos:
– el contenido del comentario, – el nombre que indicas en el formulario, – el correo electrónico, – la dirección IP y – la cadena user agent del navegador.

Podemos usar servicios automáticos de detección de spam (p. ej. Akismet u otros) que procesan parte de esos datos para determinar si el comentario es spam. También es posible que se envíe a Gravatar el hash de tu correo para comprobar tu avatar; la política de Gravatar está disponible en https://automattic.com/privacy/.

4. Medios

Si subes imágenes o archivos a la web (por ejemplo fotos de producto o perfil), recuerda que los archivos subidos suelen ser accesibles públicamente. Evita subir imágenes con datos de ubicación (GPS EXIF) si no quieres que esos datos sean visibles o extraíbles por terceros.

5. Formularios de contacto

Por defecto WordPress no incluye un formulario de contacto; si usas un plugin (por ejemplo: Contact Form 7, WPForms, Ninja Forms u otro), en ese formulario podemos recopilar:

Nombre y apellidos
Correo electrónico
Teléfono (si el formulario lo solicita)
Mensaje o consulta

Finalidad: atención al cliente y seguimiento de solicitudes. Conservación: por defecto mantenemos los envíos de formularios durante 6 meses para seguimiento y soporte, salvo que el usuario solicite su eliminación antes.

6. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para ofrecer y mejorar el servicio. A continuación las categorías principales:

Tipo	Finalidad	Duración
Técnicas	Mantener la sesión y funcionalidades básicas.	Sesión / 2 días
Preferencias	Recordar idioma, opciones de pantalla.	1 año
Analítica	Medir uso del Sitio (por ejemplo: Google Analytics).	Varía por proveedor
Publicidad	Publicidad personalizada y medición de campañas.	Varía por proveedor

Si dejas un comentario puedes marcar la casilla para guardar tus datos en cookies (1 año). Si tienes cuenta y eliges “Recuérdame”, la sesión puede durar hasta 2 semanas.

7. Analítica

Podemos usar herramientas de analítica como Google Analytics u otras plataformas para entender el uso del Sitio y mejorar la experiencia. Estas herramientas recopilan datos de uso (páginas visitadas, tiempo en la web, origen del tráfico). Si usas bloqueadores o prefieres no ser rastreado puedes configurar tu navegador o usar mecanismos de exclusión ofrecidos por los proveedores.

En caso de que integremos otros servicios de analítica indicaremos aquí el nombre del proveedor y un enlace a su política de privacidad.

8. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos con terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio. A continuación algunos ejemplos representativos (modifica según tus proveedores reales):

Proveedores de pago: Banreservas (transferencias/depósitos), proveedores de pasarelas para tarjeta (gateway que elijas), PayPal, Binance Pay, AirTM. Datos compartidos: importe, datos de facturación, datos necesarios para conciliar pagos.
Plataforma de comercio y hosting: proveedor de hosting y CDN donde está alojado el sitio (para almacenamiento y backups).
Servicios de email y marketing: plataformas de email marketing (Mailchimp, Sendinblue u otras) para envíos si has dado consentimiento.
Servicios de mensajería / CRM: integraciones con WhatsApp Business, CRM o herramientas de soporte para atención al cliente.
Servicios anti-spam y seguridad: herramientas que analizan comentarios y tráfico para prevenir abuso (por ejemplo: Akismet, Cloudflare).
Proveedores contables y legales: cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales o legales.

En cada caso, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios y mantenemos contratos o acuerdos que obligan a esos proveedores a proteger los datos (acuerdos de procesamiento de datos, cláusulas contractuales, etc.).

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Establecemos plazos razonables para la conservación según la finalidad. Ejemplos prácticos:

Entradas de formulario de contacto: 6 meses (a menos que el usuario solicite su eliminación antes).
Comentarios y metadatos: Conservación indefinida, salvo que el propietario solicite eliminación.
Registros de compra y facturación: Conservación al menos por el periodo exigido por la normativa contable/fiscal vigente (por ejemplo, 7–10 años según jurisdicción).
Logs técnicos y registros de seguridad: Conservación variable (p. ej. 12 meses) para detección de fraudes y seguridad.
Datos de programas de referidos: Conservación mientras exista la relación comercial y el tiempo necesario para gestionar pagos y garantías fiscales.

Si necesitas un plazo distinto o la eliminación anticipada, contáctanos en vivereshoprd@gmail.com.

10. Qué derechos tienes sobre tus datos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes disponer de diversos derechos sobre tus datos personales, entre ellos:

Acceso: solicitar copia de los datos que procesamos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en circunstancias concretas.
Portabilidad: solicitar que te entreguemos los datos en formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento cuando proceda (por ejemplo marketing directo).

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a vivereshoprd@gmail.com indicando claramente tu solicitud y los datos para identificarte. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de atender la petición.

11. Dónde se envían tus datos (transferencias internacionales)

Algunos de nuestros proveedores (hosting, procesadores de pago, servicios cloud, herramientas de analítica) pueden estar ubicados fuera de República Dominicana. Cuando exista transferencia internacional, tomamos medidas para asegurar un nivel de protección adecuado, por ejemplo:

Firmar acuerdos con cláusulas contractuales estándar o contratos que exigen medidas equivalentes de protección.
Exigir a proveedores que cumplan con certificaciones y medidas técnicas (cifrado, control de accesos, políticas de retención).
Solicitar garantías contractuales y acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con los proveedores.

Si quieres conocer a qué proveedores concretos transfieren tus datos o las garantías aplicadas, solicítalo por correo a vivereshoprd@gmail.com y te daremos la información pertinente.

12. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas:

Cifrado TLS en las comunicaciones (HTTPS) para proteger datos en tránsito.
Almacenamiento seguro y control de accesos con credenciales únicas y niveles de permisos.
Copias de seguridad periódicas y pruebas de restauración.
Políticas internas de seguridad, formación básica a personal y control de accesos administrativos.
Uso de herramientas de detección y prevención de fraudes y ataque (firewalls, WAF, servicios anti-bot).

13. Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, seguimos este procedimiento:

Detección y contención inmediata del incidente.
Aislamiento del sistema o vector comprometido y evaluación del alcance.
Notificación interna a responsables y, cuando sea exigible, a las autoridades competentes.
Comunicación a los usuarios afectados con la información mínima necesaria y recomendaciones (p. ej. cambio de contraseñas) cuando proceda.
Revisión post-mortem y mejora de controles para evitar reincidencias.

14. De qué terceros recibimos datos

Podemos recibir datos de terceros en los siguientes casos:

Integraciones de pago que confirmen una transacción (por ejemplo, PayPal o el gateway de tarjetas).
Plataformas publicitarias o marketplaces que nos remitan pedidos o leads.
Sistemas de afiliación o redes de referidos que nos transmiten información de referidos y comisiones.

15. Toma de decisiones automatizada y perfilado

En la actualidad no realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre los usuarios (por ejemplo, denegar el acceso a un servicio). Sin embargo, usamos herramientas automáticas para tareas no decisorias como detección de spam, análisis de comportamiento para recomendaciones y segmentación de marketing. Si en el futuro implementamos procesos de toma de decisiones automatizada que afecten significativamente a un usuario, informaremos y facilitaremos mecanismos de revisión humana y los derechos aplicables.

16. Requerimientos regulatorios y sectoriales

Si tu actividad obliga a revelar información adicional por pertenecer a un sector regulado (finanzas, seguros, servicios de inversión, etc.), especificaremos las obligaciones adicionales en la documentación legal correspondiente.

17. Información de contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercer derechos o solicitar información adicional, contacta a:

Correo: vivereshoprd@gmail.com
Dirección: Santo Domingo, República Dominicana

Si fuera necesario designar un Delegado de Protección de Datos (DPO) u otro responsable, publicaremos su contacto aquí.

18. Información adicional sobre uso comercial y complejidad del tratamiento

Si utilizas el Sitio con fines comerciales (venta, reventa, formación de equipos), procesamos datos adicionales para gestionar comisiones, conciliación de pagos y cumplimiento fiscal. Para pagos y conciliación usamos los canales listados en la sección siguiente.

19. Métodos de pago

En VivereShop aceptamos los siguientes métodos de pago:

Transferencia / Depósito: Banco Banreservas (depósitos y transferencias).
Tarjeta: pagos con tarjeta de crédito y débito a través de nuestro proveedor de pasarela (no almacenamos números de tarjeta en texto plano).
PayPal: pagos y reembolsos a través de PayPal.
Binance Pay: pagos en criptomonedas compatibles con Binance Pay.
AirTM: pagos y transferencias a través de AirTM.

La información sensible de pago la procesa el proveedor correspondiente y está sujeta a la política de privacidad del proveedor (por ejemplo PayPal, pasarela de tarjetas, Binance, AirTM).

20. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando sea necesario. La fecha de “Última actualización” en la cabecera indica la versión vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente.